7 de mayo - Solo pregunta - en Espanol 

INTERLOCUTORA 1: Buenas tardes a todos. Muchas gracias por 
estar en esta sesi—n virtual de hoy. Solamente pregunta. Los 
intercesores, los abogados de las fuerzas de seguridad, pueden 
satisfacer mejor las necesidades de las v’ctimas de delito con 
discapacidad. Mi nombre es Jacki Chernicoff con el Centro de 
Victimizaci—n y Seguridad en el Instituto Vera de Justicia y el 
Centro Nacional de Recursos para el alcance de las v’ctimas. 

Tenemos algunas cosas log’sticas r‡pidas que ver antes de 
empezar el d’a. Los participantes van a poder escuchar y ver 
solamente, lo que significa que nosotros no los vamos a escuchar, 
pero s’ ustedes a nosotros. Y tambiŽn deber’an ver a la intŽrprete 
de idiomas de se–as de Estados Unidos. 

Si ustedes quieren poner los subt’tulos, por favor, vayan al 
s’mbolo, es CC, abajo en la pantalla y seleccionen la flechita hacia 
la derecha de esas opciones. Pueden elegir mostrar los subt’tulos 
o ver toda la transcripci—n. Una vez que lo hagan van a ver las 
palabras que yo estoy hablando que van a estar debajo en mi 
video, o si no, al lado derecho de la pantalla de Zoom. 

Si no pueden escuchar a los que est‡n presentando, o si tienen 
alguna dificultad para ver los subt’tulos, o a la intŽrprete de 
idioma de se–as, o cualquier otra dificultad tŽcnica durante este 
entrenamiento, por favor, manden un mensaje en la parte de 


chateo que est‡ en la parte de abajo de la pantalla. Esta es la 
mejor forma de comunicarse conmigo o con mis colegas para ver 
cualquier tipo de resoluci—n de problemas tŽcnicos. 

Por favor, tambiŽn sepan que damos un acceso completo a este 
webinario. Esto significa que vamos a poder hacer todas las 
funcionalidades de lo que es el subtitulado y las intŽrpretes antes 
de seguir adelante. Y debido a la tecnolog’a, a veces puede que 
experimentemos algunas dificultades. 

Y si experimentamos alguna de estas dificultades, vamos a hacer 
una pausa en la presentaci—n y vamos a hacerlo mejor para 
poder resolverlo. Y si no se resuelve, vamos a tener que cancelar 
la sesi—n, si es que esto ocurre. Y les vamos a mandar un correo 
electr—nico con la informaci—n a todos los que hayan asistido. 

Ahora no vamos a estar haciendo la parte de Q&A, no vamos a 
hacer la parte de Q&A sino que vamos a estar mand‡ndonos 
mensajes por parte de chateo. Y despuŽs de la presentaci—n 
vamos a dejar tiempo para preguntas y comentarios. Si no 
quieren olvidar ninguna de las preguntas, por favor, pueden 
ponerlas en la parte del chateo y las vamos a responder al final. 

As’ que no ponga las preguntas donde dice Q&A. Y cuando estŽn 
us‡ndolos la parte del chateo van a elegir la opci—n de ponerlo 
para todos los panelistas y los que est‡n participando. Donde dice 
all panelists and attendees. 


As’ que quiero hacer una prueba. Si ustedes van a la parte del 
chateo, hay una flechita que les va a dar la opci—n de responder a 
donde dice all panelists and attendees. Y d’gannos-- Denos un 
saludo y ah’ vamos a ver quiŽn est‡. Muy bien. 

Muy bien. Lindo ver a todas las personas que est‡n de distintas 
partes. Hay algunas que todav’a est‡n mand‡ndolos solamente a 
los panelistas, eso significa que yo nomas puedo verlas y los 
presentantes lo pueden ver, pero los dem‡s no. As’ que 
acuŽrdese de poner a todos los panelistas y a todos los que est‡n 
asistiendo. All panelists and all attendees. 

TambiŽn les quiero decir que no van a poder guardar ninguna de 
las conversaciones del chateo ni tampoco copiar los mensajes que 
est‡n ac‡. Esto es por algo de seguridad que lo hacemos. 
Nosotros como los anfitriones podemos guardar todo esto. As’ 
que cualquier recurso que hablemos vamos a mandarlos despuŽs 
de esta sesi—n y los vamos a poner en la p‡gina web de 
reachingvictims.org 

Vamos a estar grabando la sesi—n de hoy. Vamos a mandar un 
enlace con todos los otros recursos. Las presentaciones del 
PowerPoint y toda la transcripci—n va a estar disponible en el 
Centro Nacional de Recursos para el alcance a las v’ctimas en la 
p‡gina web reachingvictims.org Y ah’ van a ver que hay otros 
enlaces para otras sesiones. 


Otra cosa tambiŽn es lo que ustedes ven y la funcionalidad que 
tiene Zoom. Si ustedes est‡n con nosotros a travŽs de el 
computador, van a tener menos opciones que si ustedes van 
directamente con la aplicaci—n Zoom. Y por œltimo quiero decir 
que tenemos un espacio multilingŸe, como ustedes pueden ver. 
Tenemos al intŽrprete de se–as de Estados Unidos y tambiŽn 
interpretaci—n en espa–ol. 

Vamos a hacer una pausa cada 15 minutos en la sesi—n para 
cambiar de intŽrprete. As’ que una revisi—n r‡pida, vamos a ver 
que estŽn funcionando los subt’tulos. Si quieren hacerle pregunta 
a alguien desde all‡, ustedes pueden usarlo por la parte del chat 
y no por la parte de Q&A, solamente la parte del chat va a estar 
disponible. 

AcuŽrdense que no van a poder guardar ni los enlaces ni los 
mensajes de chateo. Y todos los recursos de las presentaciones 
PowerPoint va a estar en la p‡gina reachingvictims.org Y si est‡n 
usando esto del chat, van a usar la opci—n all panelists and 
attendees. 

As’ que con esto quiero darle la palabra a Eliese Brown, Katie 
Allen Y estamos muy contentas que puedan estar con nosotros. 
As’ que ellos tienen que ver con el Centro Nacional de Recursos 
para poder mejorar los servicios a las v’ctimas y satisfacer las 
necesidades. Aquellas v’ctimas de delito con discapacidades, 


tambiŽn ella es directora con el Centro de Recursos de Seguridad 
en el Instituto Vera de Justicia. 

Anneliese ha estado trabajando para abordar la violencia 
intrafamiliar por m‡s 15 a–os. Y en el 2014 empez— a trabajar 
estrechamente con las colaboraciones de la comunidad para 
mejorar los servicios a las v’ctimas de violencia intrafamiliar y 
aquellos que necesitan los servicios. 

Liese est‡ ac‡ con Katie Allen que es el liaison para el recurso 
nacional y tambiŽn junto con el Centro Nacional de Recursos con 
el Instituto Vera de Justicia. Katie trabaja para implementar lo 
que es el acceso-- al lenguaje de acceso, este plan que tienen. 
Trabaja con los socios y el personal para asegurarse que las 
capacitaciones y los eventos, los materiales, y puedan estar 
disponibles para personas con discapacitadas, las personas 
sordas, las personas que est‡n limitadas en sus habilidades y a 
personas que han sido marginalizadas en sus comunidades. 

As’ que Katie, te doy la palabra. 

INTERLOCUTORA 2: Muchas gracias, Jacki. Saludo a todos. Me 
encanta saber que hay muchas personas que est‡n de distintos 
lugares, gente tambiŽn de Oregon, porque yo estoy aqu’ en 
Oregon mismo. As’ que es muy lindo hay gente de todas partes, 
ver gente con distintos roles. Y esto es muy lindo de poder 
tenerlos ac‡ hoy d’a. 


As’ que ahora voy a compartir mi presentaci—n en PowerPoint con 
ustedes. As’ que, bueno, aqu’ tambiŽn estoy muy contenta que 
ustedes estŽn ac‡ y poder contarles de este manual que hemos 
estado ya trabajando como por un a–o y medio m‡s o menos, 
Katie. Hemos estado trabajando con un grupo de personas por 
bastante tiempo y estamos lanzando el manual hoy d’a. As’ que 
estamos muy contentos de que ustedes pueden unirse a 
nosotros. 

As’ que veamos. Antes de comenzar quiero revisar los objetivos 
para que ustedes sepan lo que vamos a ver. DespuŽs de haber 
participado en este webinario, lo que yo espero es que ustedes 
puedan comprender la necesidad de preguntar a cada v’ctima si 
necesitan adaptaciones y que se sientan m‡s c—modos de 
hacerles esa pregunta, si necesitan algœn tipo de adaptaciones. Y 
que tambiŽn puedan conversar quŽ tipo de adaptaciones tienen 
las v’ctimas para un apoyo a distancia. 

Vamos a pasar tambiŽn tiempo hablando de eso, sabiendo que 
hay mucha gente que est‡ ofreciendo servicios. Hay muchos 
servicios de apoyo a distancia. As’ que queremos pasar tiempo en 
esto de las adaptaciones. 

Y tambiŽn quisiŽramos que ustedes puedan salir con informaci—n 
sabiendo lo que sus administraciones tienen que hacer para 
preparar, ofrecer estas adaptaciones e implementar este manual. 


Y tambiŽn c—mo este manual les pueda ayudar con todos estos 
objetivos. 

Entonces, voy a comenzar d‡ndoles un marco, entendiendo lo 
que la gente sorda y con discapacidades, que han sufrido delitos, 
ya que la mayor’a de nosotros hemos trabajado con estas 
v’ctimas que han sufrido algœn delito. Entonces, lo que sabemos 
que la gente con discapacidad y la gente sorda est‡ o tiene un 
mayor riesgo de violencia, especialmente lo que son los actos 
violentos. Como ustedes pueden ver, los adultos con discapacidad 
tienen 3 veces m‡s probabilidades de ser v’ctimas de actos 
violentos, lo que tiene que ver con la violaci—n, la agresi—n sexual 
y la agresi—n con agravantes y el robo. 

Y, luego, otro estudio demuestra que las mujeres sorda tienen 
1,5 veces m‡s probabilidades de ser v’ctimas de acoso sexual, 
agresi—n sexual, abuso psicol—gico y f’sico. As’ que aunque esto 
no es la meta de este webinario, pero cuando yo comparto estas 
estad’sticas hace surgir la pregunta de Àpor quŽ? ÀPor quŽ la 
gente como ellos sordos y con discapacidades tienen este ’ndice? 

Y ya que no tenemos tiempo para ver todo esto, pero s’ voy a 
decir que hay razones. Y eso tiene que ver, tiene que ver 
mayoritariamente, en la forma en c—mo nosotros hemos 
desvalorizado y deprimido a la gente con discapacidades en 
nuestro pa’s. Y mucha gente puede decir que es algo que es algo 


inherente a las personas con discapacidades y por eso tienen m‡s 
probabilidades de delito, pero no es as’ el caso. 

Y yo les comparto estas estad’sticas porque 1 en 4 personas 
tienen una discapacidad. As’ que al par con estas estad’sticas, la 
gente con discapacidades, esto es el 3 veces m‡s con gente de 
sin discapacidades, entonces, hay un alto porcentaje que necesita 
la ayuda de ustedes, son las que tienen la discapacidades. 

Sin embargo, muchos de los proveedores de servicios para 
ayudar, las fuerzas policiales, la gente que trabaja en el los 
tribunales, informan que trabajan con muy pocas personas con 
las cuales trabajan que tienen discapacidades o que son sordas. Y 
hay una investigaci—n tambiŽn que muestra que m‡s o menos un 
13% de las v’ctimas con discapacidades reciben ayuda de los que 
no son policiales. Entonces, un 13% con las personas con 
discapacidades que han experimentado el delito est‡n buscando 
ayuda con estos proveedores de servicios. 

Ahora vamos a hacer un cambio en la interpretaci—n. 

INTERLOCUTORA 3: Bueno, estamos listos. Entonces, de nuevo, 
esta estad’stica nos deja saber que el apoyo est‡ fuera del 
alcance para muchas personas que tienen discapacidad y para los 
sordos. Entonces, eso nos hace preguntarnos el por quŽ. Y, de 
nuevo, hay una variedad de razones de por quŽ las personas no 
acuden a los servicios, pero sabemos que una de las razones es 


debido a que las personas con discapacidad y los sordos y sordas 
experimentan barreras cuando es el caso. 

Las personas con discapacidad y los sordos y sordas 
experimentan barreras f’sicas, program‡ticas, de comunicaci—n y 
de actitud cuando est‡n tratando de accesar a una variedad de 
servicios, servicios de salud, negocios. Y sabemos que tambiŽn 
experimentan barreras cuando est‡n afectando los servicios 
cuando es despuŽs de un delito o cuando tiene que ver con el 
recibir el apoyo despuŽs de haber experimentado un delito. 

Y eso tiene que ver con fuerzas de seguridad y los tribunales. 
Hablo de estas 3, de los servicios para v’ctimas, organismos de 
seguridad en los tribunales, es porque este manual est‡ orientado 
hacia esto. Y tambiŽn quiero hacer notar que las personas con 
discapacidad y los sordos y sordas tienen mœltiples identidades. 
Como por ejemplo raza, expresi—n de gŽnero, orientaci—n sexual. 

Entonces, algunas personas con discapacidades pueden 
experimentar barreras adicionales cuando intentan accesar a 
estos servicios. Entonces, quer’a dar reconocimiento a eso. 

Hay varias formas en las cuales las organizaciones y los sistemas 
pueden eliminar las barreras. Y el dar adaptaciones es una forma 
de la cual estamos aqu’ hoy hablando de ese tema. Como ustedes 
sabr‡n, la Ley Federal exige a los organismos gubernamentales y 
a los establecimientos de servicio pœblico, que esto incluye 


organizaciones privadas y sin fines de lucro, a que-- asegurarse 
de que sus respuestas y servicios sean accesibles para las 
v’ctimas con discapacidades y para las v’ctimas sordas. 

Hay diferentes formas de lograr esto. Una forma es el 
proporcionar un acceso f’sico al edificio donde est‡n ubicados. Y 
tambiŽn el proporcionar ayuda y servicios necesarios para la 
comunicaci—n eficaz. Y tambiŽn el asegurarse de hacer 
modificaciones razonables hacia las pol’ticas y las pr‡cticas y 
procedimientos. 

Una nota breve, si notan, yo dije modificaciones razonables. Digo 
esto porque el nivel o lo que se considera no razonable es un 
nivel alto. Y generalmente requiere que las modificaciones 
pedidas fundamentalmente cambien la naturaleza de los 
servicios. Entonces, quer’a dejarles saber esa parte, a lo que me 
refer’a con eso. 

ÀQuŽ son las adaptaciones? Bueno, esto es algo que en nuestra 
organizaci—n, en Vera, hemos dado adaptaciones para eventos de 
lo cual los otros anfitrionamos, incluyen eventos virtuales y 
cualquier asistencia tŽcnica que proveemos. Es una palabra que 
usamos constantemente y lo hemos utilizado por mucho tiempo. 
Y parte de nuestro proceso en desarrollar este manual y el 
trabajar con el equipo con quien trabajamos es tratar de 
encontrar una f‡cil m‡s-- una manera m‡s f‡cil explicar quŽ son 
las adaptaciones. 


Las adaptaciones son cambios que hacen los profesionales en la 
forma que realizan su trabajo para que la persona con 
discapacidad o las personas sordas puedan participar en los 
servicios o en el procedimiento legal. Esto incluye las cosas como, 
por ejemplo, conseguir un intŽrprete de lenguaje de se–as, el 
proporcionar a una persona con equipo necesario como una 
rampa y tambiŽn el ayudar a la persona, por ejemplo, en leer los 
formularios en voz alta, si es que a la persona le beneficia eso. 

Entonces, yo quer’a escuchar de las personas en la caja del chat 
para averiguar c—mo averiguan uno si uno est‡, entonces, 
supliŽndole las necesidades en cuanto a las adaptaciones. Muy 
bien, veo que muchas personas dicen que los piden. Y est‡n 
diciendo que tambiŽn tienen una pregunta est‡ndar para todos 
los clientes. Eso es excelente. 

Hay alguien que est‡ diciendo aqu’ que lo piden, o sea, se 
refieren a que la persona, la v’ctima, es la que est‡ pidiendo la 
adaptaci—n cuando lo necesitan. S’, muchas personas est‡n 
diciendo que eso surge en el proceso de inscripci—n o de hacerle 
las preguntas a la persona. Y hay personas que est‡n diciendo 
que autom‡ticamente hacen la pregunta. Excelente. 

Entonces, cuando nosotros creamos este manual al principio de 
este proceso hicimos una evaluaci—n de necesidades. Y como 
parte de esto hablamos con personas tanto que ten’an las 
discapacidades y a los profesionales, que por todo el pa’s se 


comunican de alguna manera con las v’ctimas. Y cuando yo hice 
esta pregunta lo que yo mayormente he escuchado de las 
personas es que me dec’an, bueno, yo espero a que me digan si 
necesitan una adaptaci—n o no. Y pregunto a la persona si yo creo 
que esa persona necesita una adaptaci—n. 

Entonces, se pueden imaginar que eso significa que si la 
discapacidad de esa persona es algo visible y obvio eso funciona 
de esa manera. Pero hay otras personas que dec’an, bueno, yo 
no hago la pregunta. Esto es algo nuevo para m’ y no he hecho la 
pregunta. 

Entonces, parece ser, segœn lo que yo veo en la caja de chateo, 
veo que muchos de ustedes est‡n autom‡ticamente preguntando 
si necesitan la adaptaci—n. Y eso es excelente. Pero lo que 
estamos esperando, y lo que estamos recomendando a las 
personas, que hagan lo que se llama una evaluaci—n universal 
para la adaptaci—n. Y la mejor pr‡ctica es simplemente hacerle la 
pregunta a todos si necesitan una adaptaci—n o no. 

Y cuando yo comparto eso con las personas me preguntan pero 
Àpor quŽ? ÀPor quŽ necesito preguntarle a todos si necesitan una 
adaptaci—n o no? Pero para repasar un par de razones, una raz—n 
que yo doy es que cuando-- si uno hace la pregunta es solo 
porque cree que lo necesita eso es bajo la suposici—n de que la 
discapacidad es obvia. Y eso no es siempre el caso para todos, 


porque hay personas que tal vez necesitan la adaptaci—n y su 
discapacidad no es obvio. 

Hay personas que dicen ay, yo simplemente espero a que ellos 
me lo pidan si ellos necesitan la adaptaci—n o no, porque la 
persona sabe que tiene el derecho. Pero lo que hemos escuchado 
de las personas con discapacidades es que ellos a veces 
comparten eso, o el pedir una adaptaci—n divulgando que tiene 
una discapacidad. Y no es un diagn—stico, pero a veces la persona 
no quiere divulgar esa discapacidad porque han experimentado 
discriminaci—n en el pasado de parte de organizaciones a donde 
han acudido o u otros lugares donde han ido. 

Y, a veces, debido de esa discriminaci—n se les niega la petici—n a 
una adaptaci—n. Entonces, hay personas con discapacidades que 
dicen, bueno, Àpara quŽ molestarme en pedir la ayuda? Porque a 
veces piensas aunque este es un lugar que est‡ dispuesto a 
darme la adaptaci—n y aunque es mi derecho legal el tenerlo a 
veces no lo reciben. 

Yo tengo una colega que ella es una mujer sorda y ella habla 
conmigo y me dice c—mo es un proceso tan exhaustivo de tener 
que ir a un proveedor nuevo de servicio o un doctor nuevo y 
tener que defenderse de por quŽ necesita esas adaptaciones. Por 
eso, debido a esa experiencia, para muchas personas los que 
tienen discapacidad puede ser que no quieran pedir la 
adaptaci—n. Y por eso hay que educar mucho a estos proveedores 


de servicio. Y puede ser algo exhausto y por eso muchos no se 
molestan en pedir la adaptaci—n. 

Y hay personas que no saben que tienen el derecho de recibir la 
adaptaci—n. Y eso puede ser el caso especialmente si la 
discapacidad de la persona fue recientemente adquirida o 
recientemente fueron diagnosticados. Y esto puede ser una 
discapacidad tambiŽn adquirida debido a un delito, por ejemplo, 
una lesi—n traum‡tica de cerebro, un trastorno de estrŽs 
postraum‡tico. 

Por eso, por todas estas razones, es simplemente mejor 
pregunt‡rselo a todos si necesitan una adaptaci—n o no. Y tengo 2 
citas que quiero compartir con ustedes. Y esto es de parte de las 
personas con discapacidad cuando hicimos la evaluaci—n. 

Una persona dijo, bueno, casi siempre mi discapacidad es algo 
oculto. Y a veces necesito las causas, pero hay ciertas brechas o 
lagunas de informaci—n que no se va a saber a no ser si ustedes 
me lo preguntan. Y hay otra personas que dijo, bueno, yo me 
atasco cuando tengo que hacer esto y tengo que hacer varias 
cosas. Y normalmente no pido la ayuda. 

Entonces, esto es solo unas citas que quer’a compartir con 
ustedes para que tenga un sentido c—mo se sienten las personas 
con discapacidad y por eso-- y por quŽ es importante 


pregunt‡rselo a todos. Ahora quiero hablar acerca de este juego 
de herramientas, este manual. 

Entonces, Àc—mo comenz— este manual? Bueno, como mencionŽ 
anteriormente, hicimos esta evaluaci—n grande en cuanto a 
necesidades al principio de este proceso y cuando estuve 
hablando con las personas y pregunt‡ndoles c—mo averiguar si 
una persona necesitaba una adaptaci—n o no, muchas personas 
dec’an diferentes formas de c—mo averiguar esa informaci—n. 

Y yo dec’a, bueno, encomiamos la idea de pregunt‡rselo a todos 
si necesitan una adaptaci—n o no. Y muchas personas dec’an s’, 
eso tiene sentido para m’ o s’, estoy feliz que mi organizaci—n 
empiece a hacer eso. Pero Àc—mo hago la pregunta? 

Y esto es algo que vez tras vez escuch‡bamos de todos, Àcu‡l es 
la mejor forma de hacer la pregunta si uno necesita una 
adaptaci—n o no? Algunas personas se sent’an inc—modos 
haciendo la pregunta si la persona necesitaba una adaptaci—n o 
no. 

Por eso, lo que decidimos hacer es simplemente unir a un grupo 
de expertos nacionales, personas quienes trabajan y tratan los 
temas de delitos en contra de personas con discapacidad. Ese 
grupo incluye tambiŽn a personas con discapacidades. S’, se hizo 
la pregunta Àc—mo hago la pregunta? 


Y a travŽs de estas conversaciones nos dimos cuenta que las 
palabras que uno utiliza para hacer la pregunta es solo una parte 
de eso. Y por eso de all’, de ah’, preparamos este manual y se 
llama Solo Pregunte, un manual en cuanto a c—mo preguntarle a 
las v’ctimas cu‡les son las necesidades que tienen al ser v’ctimas 
de un delito o estas v’ctimas con discapacidad. 

Quer’a compartir ciertos principios fundamentales o fundacionales 
cuando est‡bamos trabajando con este grupo de expertos, a este 
grupo de trabajo de expertos. Y cuando nosotros pensamos en 
dar estas adaptaciones pensamos en querer crear una 
experiencia comparable. Con las personas con quien hablamos, 
nos dijo una persona con discapacidad, nos dijo lo siguiente, 
muchas personas con discapacidades desean tener la misma 
experiencia o al menos similar que las personas sin 
discapacidades. 

Cuando hablo acerca de crear una experiencia comparable, quiero 
dar reconocimiento al hecho de que s’ es posible de cumplir con 
los requisitos del acta de americanos con discapacidad o el acta 
de rehabilitaci—n, pero no proveer una experiencia que sea 
comparable. Un ejemplo, en mi rol o papel trabajamos con 
comunidades que tratan de mejorar sus respuestas hacia las 
v’ctimas con discapacidades. Y fui me reun’ con un programa de 
violencia intrafamiliar. 


Yo estaba yendo a ese programa y estaba caminando por la calle 
y llego al edificio y hay una serie de escaleras o gradas para 
llegar al edificio. Y a medida que yo camino hacia esas escaleras, 
esas gradas, hay mucha iluminaci—n, hay como un bot—n que uno 
puede presionar porque la puerta est‡ cerrada con llave, pero 
uno puede hundir un bot—n que tiene un video. As’ que es como 
un sistema de altavoz con una pantallita para dejarle saber a la 
persona que uno est‡ all’ parado. 

As’ que tiene todas esas caracter’sticas de seguridad. Entonces, 
entro para la reuni—n y yo digo OK, si yo fuera una persona con 
una silla de ruedas, Àvoy a poder yo accesar su edificio? Y me 
dijeron ah, s’, s’, s’. Nosotros tenemos la rampa en la parte de 
atr‡s. Vamos, vamos a verlo. 

Y, bueno, entonces, fuimos. Caminamos por un pasillo que nos 
lleva a la parte de atr‡s del edificio, que tiene como una puerta 
que s’ tiene una rampa, pero tiene una luz, solo una luz peque–a 
en este callej—n, no hay manera de indicar si uno est‡ a las 
afueras de esa puerta o no. Entonces, esto es un ejemplo de 
c—mo la organizaci—n s’ estaba cumpliendo con los requisitos del 
acta de americanos con discapacidad en cuanto a entrar por esa 
puerta. Pero la persona que hubiera tenido que ir a la parte de 
atr‡s de ese edificio no ten’a la misma experiencia. Era una 
experiencia diferente y no seguro y no comparable. 

Vamos a pasar entonces para el intŽrprete. 


INTERLOCUTORA 1: M‡s de tener esta experiencia comparable, 
tambiŽn quer’amos asegurarnos que cuando estamos dando estas 
adaptaciones y trabajando con estas personas con discapacidad 
podamos entregarles una experiencia agradable. Y tambiŽn 
cuando estamos hablando de estas adaptaciones estamos 
hablando de normalizar estas necesidades y las experiencias. 

As’ que ya he hablado con muchas personas con discapacidades 
que han dicho que cuando est‡n trabajando con un proveedor de 
servicios que ellos requieren de una adaptaci—n, entonces, la 
persona se ve que est‡ muy inc—moda donde simplemente como 
que se sienten inc—modos. Y es aparente para esta persona que 
tiene discapacidades como que no se entrega ese mensaje muy 
entendiblemente. 

Y esto crea este mensaje para esta persona que est‡ pidiendo 
para esta adaptaci—n. Y se puede-- E imaginar ustedes el impacto 
que puede tener esto en alguien. Ya sabemos lo dif’cil que es 
cuando uno va a buscar ayuda y encontrarse con este mensaje 
que uno puede recibir, que la petici—n que uno est‡ pidiendo est‡ 
creando como una incomodidad para la otra persona. As’ que 
tenemos que hacer una normalizaci—n para esto. 

Katie, yo sŽ que tambiŽn hay un comentario aqu’ de Andrea que 
menciona que es importante de recordarse que todos tenemos 
estas necesidades. As’ que tambiŽn ser’a bueno poder recordar 


esto cuando estamos hablando de las necesidades. Muchas 
gracias, Katie, por mencionar este comentario. 

Y s’, es cierto, Andrea. Muchas gracias. As’ que algunos principios 
fundacionales que hemos visto que son muy importantes y uno es 
una frase que quiz‡s la conocen, que es nada sobre nosotros sin 
nosotros. Esto viene o parti— del movimiento de las personas con 
discapacidades. Y ver‡n que en el trabajo hablamos de la 
importancia de trabajar en conjunto con las personas, que es una 
conversaci—n que uno est‡ teniendo para saber que se cumplan, 
se satisfagan las necesidades. 

Porque uno puede creer que uno tiene una necesidad y uno est‡ 
adivinando lo mejor de c—mo hacer estas adaptaciones, pero hay 
que asegurarse que es tocarse con las personas. TambiŽn 
hablamos mucho de una participaci—n plena. Cuando las personas 
reciben o necesitan una adaptaci—n o, en general, cuando todas 
las personas quieren participar en los servicios, el-- 

A ver, vamos a ver, porque parece que los subt’tulos se 
detuvieron. Vamos a hacer una pausa, un momentito. Ah’ 
aparecieron. Muy bien. Gracias, Katie. 

As’ que este video es de una participaci—n plena. Conocemos 
muchas personas que tienen una experiencia donde que a lo 
mejor se les ha hecho algœn tipo de ajuste y como que pueden 
participar en una actividad. As’ que yo les doy un ejemplo. 


Por ejemplo, estuve participando una vez en esta actividad donde 
uno ten’a que moverse de un lado a otro en la sala. ÀEst‡ una 
pregunta? Por ejemplo, pregunt‡bamos. Si algo te ocurre Àa 
quiŽn te vas a dirigir? Entonces, ellos podr’an decir, por ejemplo, 
yo voy y hablo con mi familia o con la agencia que ayuda con la 
violencia domŽstica o la iglesia. 

Entonces, uno autŽnticamente ten’a que ir donde estaban con 
esos letreros. Y vimos que hab’a una persona que estaba en silla 
de ruedas y no ten’an el espacio para moverse con la silla de 
ruedas. Entonces, lo que hicieron es tener una persona con un 
letrero, cosa que la persona pod’a participar en forma tŽcnica, 
pero la participaci—n de esa persona fue muy distinta. 

Y realmente ellos no pudieron participar completamente. No 
pudieron participar completamente. Entonces, ah’ nos dimos 
cuenta que la actividad se pudo haber hecho de una forma 
distinta. Entonces, ah’ nos dimos cuenta de que algunas personas 
ten’an que tener estos letreros para que las personas pudieran 
llegar all‡. 

Y tambiŽn con las personas que est‡bamos trabajando ah’ en ese 
grupo de trabajo es la importancia de darse cuenta que la 
discapacidad es solamente un aspecto de la identidad de alguien. 
Y muchas personas con discapacidades tambiŽn han compartido, 
gente de color con discapacidad han compartido que si a veces 


ellos van a alguna orientaci—n para pedir ayuda sienten que toda-
- que todo lo ven ellos es la discapacidad que tienen. 

Pero no incluyen otros aspectos de la persona que se puede 
afectar y los recursos que est‡n disponibles para ello. Por 
ejemplo, si alguien que tiene un estatus de inmigraci—n va a ser 
agregado a lo que es la discapacidad f’sica. Entonces, esas son 
las cosas que est‡bamos pensando que ten’amos que tener 
presente cuando est‡bamos trabajando en este manual. 

Y tambiŽn quer’amos asegurarnos que el manual era un manual 
f‡cil de usar. Porque si yo tuviera la oportunidad, hubiese escrito 
100 p‡ginas de por quŽ es importante tener estas adaptaciones y 
nadie lo hubiese entendido. As’ que realmente nos concentramos 
en decir lo que es importante para que la gente pueda leerlo en 
forma m‡s sencilla. 

As’ que la idea base de este manual es la idea de preguntarle a 
todos y preguntarles frecuentemente. DespuŽs les voy a mostrar 
tambiŽn cu‡les son las partes de esto. As’ que hay que 
preguntarles a todos y preguntarles frecuentemente. 

Aqu’ se trata de, por ejemplo, si uno pide una adaptaci—n no es 
algo que no lo hace una pura vez. Y si le decimos que a alguien-- 
Le preguntamos y no lo dijo la primera vez, Àno lo van a 
necesitar? No. 


Entonces, nosotros les pedimos a las personas, si es la primera 
interacci—n que uno tiene con alguien, no necesariamente tiene 
que ser lo primero que uno le va a decir a la persona sino que 
uno tiene que, bueno, tener una conversaci—n de apertura y es 
importante preguntarles en esa interacci—n. Porque quiz‡s en ese 
momento esta persona puede que tenga una necesidad de 
adaptaci—n. 

Y tambiŽn es importante hacer esta pregunta en cada actividad 
del proceso, en cada actividad que estemos haciendo. Quiz‡s, por 
ejemplo, alguien quiere juntarse persona a persona con un 
intercesor. Y a lo mejor ah’ no necesitaban ninguna adaptaci—n en 
este momento, pero s’ la van a necesitar para participar en un 
grupo de apoyo o en una actividad que vayan a estar haciendo. 

Por eso es importante preguntar en la primera interacci—n y 
adem‡s estar tambiŽn conscientes cuando haya, por ejemplo, un 
cambio en la actividad. Y tambiŽn es importante por quŽ, por quŽ 
hacer esto, esta pregunta es frecuentemente. Y como ya la 
mostrŽ en otra transparencia, porque algunas personas no se 
pueden sentir seguras que tienen que decir lo que necesitan 
como adaptaci—n. Quiz‡s porque a lo mejor tuvieron una 
experiencia negativa en el pasado o han sido discriminados antes 
cuando han preguntado o han pedido esto. 

Entonces, requiere que la gente tenga la confianza. A veces, las 
personas van a pedir esto en la primera interacci—n y otras veces 


no. Entonces, el hecho de preguntar en varias ocasiones, las 
personas van a recibir el mensaje de que nosotros realmente 
queremos ofrecerles todo para que puedan participar, as’ que 
sepan que nosotros les vamos a preguntar varias veces. Y cuando 
ellos se sientan seguros lo pueden compartir. 

Y tambiŽn es importante que lo hagan frecuentemente porque las 
necesidades van cambiando con el tiempo. Yo he estado 
trabajando con alguien por m‡s o menos 3 a–os ahora y en el 
œltimo a–o esta persona con la que yo me junto por video y esta 
persona me pidi— que pudiŽramos tener los subt’tulos para Žl. 
Porque a Žl le cuesta o’r. 

Entonces esto es algo que ha ido aumentando con el tiempo. 
Entonces, Žl me pidi— este tipo de adaptaci—n durante este œltimo 
a–o. As’ que, nuevamente, tenemos que estar conscientes que 
las necesidades de las personas van a ir cambiando r‡pidamente 
y habr‡ que preguntar con frecuencia a esa persona. 

Entonces, con este manual creamos una parte de 4 pasos a 
seguir que m‡s que tener la pregunta correcta tiene que-- esto se 
ve como un proceso, es como para que abra la puerta a que haya 
una conversaci—n con alguien. Entonces, aqu’ vamos a tener 
distintos pasos. Por ejemplo, el primer paso es preparar el 
terreno que explica por quŽ uno est‡ pidiendo estas 
adaptaciones. Y despuŽs explicar el proceso, quŽ actividades va a 
tener que hacer esta persona. 


El segundo paso es preguntar y escuchar. El tercer paso es 
proveer las adaptaciones. Y el cuarto paso es averiguar si es 
necesario realizar cambios. Porque nosotros nos damos cuenta 
que se puede demorar un poquitito buscarlas las adaptaciones y 
esto que pueda funcionar. 

As’, entonces, preguntamos inmediatamente. Pero en otros casos 
puede que demore un poquitito m‡s. Entonces, tenemos que 
tener una idea m‡s o menos de quŽ se trata. 

As’ que el primer paso tiene que ver con esto de preparar el 
terreno. Por ejemplo, aqu’ vamos a darles formaci—n cuando 
empezamos una conversaci—n para ver quŽ es lo que es necesario 
en cuanto a actuaciones. Por ejemplo, del lenguaje uno podr’a 
utilizar es decidir que uno les describe el proceso. Sabemos que 
algunas personas que tienen discapacidades que no son visibles, 
hay otras personas que no se sienten tambiŽn muy c—modas en 
pedir estas adaptaciones. 

As’ que este es un ejemplo para que la gente sepa, y las que le 
hacemos esta pregunta a todos, para que ellos no se sientan que 
son los œnicos a los que les estamos preguntando esto. Y luego 
tambiŽn es importante describir el proceso o los servicios los que 
se va a involucrar esta persona. 

Y esto es algo que comparti— alguien en una persona y dijo si yo 
voy ah’ la primera vez, yo tengo una idea de lo que voy a hacer, 


pero realmente no entiendo todo, todo. Entonces, cuando uno 
entra, pasa por la puerta, uno va a poder saber quŽ es lo que van 
a hacer. As’ que, como, por ejemplo, si alguien va a hacer una 
denuncia policial, hay que decirle que, bueno, tœ me vas a tener 
que decir lo que ocurri—, tœ me vas a tener que dar los detalles 
del evento y esto incluye, por ejemplo, la hora en que ocurri—. 

Estos son quiz‡s detalles dif’ciles que a lo mejor una persona se 
pueda recordar y, entonces, tienen que tener algœn tipo de 
adaptaci—n. Lo mismo si alguien va a participar en un grupo de 
apoyo, uno le va a explicar c—mo es el grupo de apoyo, lo que va 
a ocurrir, d—nde van a juntarse, para que ellos realmente puedan 
saber quŽ tipo de actividades se van a encontrar. Por ejemplo, 
tambiŽn si tienen que llenar algœn documento, si van a ir por 
primera vez tienen que saber que van a llenar algunos 
formularios, formaci—n demogr‡fica, les preguntamos si necesitan 
algœn tipo de adaptaciones. 

Ahora, nuevamente vamos a tener que cambiar de intŽrpretes. 

INTERLOCUTORA 3: Entonces, este segundo paso tiene que ver 
con el preguntar y escuchar, de nuevo, el preguntarle a todas las 
v’ctimas si necesitan adaptaciones. Y proporcione ejemplos de las 
adaptaciones que puedas proveer o que alguien haya pedido en el 
pasado. 


Algunas personas saben exactamente quŽ necesitan para sus 
adaptaciones, hay otras personas que no saben. Entonces, puede 
ayudar el dar ejemplos de las adaptaciones. Yo vi eso en la caja 
de chat varias veces, de c—mo averiguar si alguien necesita 
adaptaciones. Bueno, uno pregunta y damos ejemplos de las 
adaptaciones. 

Y parte del manual es que nosotros creamos tambiŽn una hoja 
que da ciertas ideas y desglosa algunas de las actividades 
comunes como, por ejemplo, el concertar citas, buscar la hora 
para la cita, durante la reuni—n llenar los papeles, etc donde 
ofrecemos diferentes ejemplos. Y esto es en base a quŽ 
limitaciones funcionales de pronto estŽ experimentando la 
persona. Al final hablarŽ un poco m‡s de eso. 

Y este tercer punto en el paso nœmero 2 que dice escucha a la 
persona, no asumas que sabes quŽ es lo mejor para Žl o ella. Hay 
algunas personas que reaccionan y dicen Àrealmente ten’as que 
decirme que pregunte y escuche? Porque van a decir, bueno, 
obviamente si yo pregunto, voy a escuchar quŽ quiere compartir 
la persona. 

Pero es que hemos escuchado de muchas personas que con 
mucha frecuencia las personas hacen suposiciones o asumen quŽ 
es lo que la persona necesita. Yo he escuchado muchas historias 
de una persona sorda que acude para un servicio. O, por 
ejemplo, si uno sabe de que una persona sorda va a ir a un 


evento y autom‡ticamente sin acudir al persona primero 
proporcionan una intŽrprete de idiomas en se–a americano. Pero 
no todos los sordos utilizan un intŽrprete de lenguaje de se–as 
americano. 

Por eso, si uno supone o asume ciertas cosas, de pronto van a 
dar adaptaciones que no es para la persona. La persona misma 
sabe exactamente lo que necesitan o saben mejor lo que 
necesitan para adaptaciones y para ayudar. 

Entonces, es para recordarles que est‡s trabajando con la 
persona, no para la persona. Por eso, esa conversaci—n o esta 
idea de que nada de nosotros sin nosotros. Ahora, algo 
emocionante que nosotros creamos como parte del manual son 
ciertos videos instructivos, creamos un video para cada pœblico y 
vamos de una vez a mostrarles 2 video clips breves de cada 
video. 

Cada video es como de 4 o 5 minutos. Y, claro, no quer’amos 
usar todo el tiempo en compartir todo el video, pero s’ queremos 
mostrarles unas partes o clips del video que muestra quŽ es lo 
que hace un intercesor. Y es un cliente de una persona que 
recibi— agresi—n sexual. Y estamos-- el intercesor hablando con 
una persona en una silla de ruedas. As’ que Katie nos va mostrar 
esto brevemente. 


Gracias por compartir tu experiencia conmigo. Yo sŽ que has 
tomado mucha valent’a en que vengas y hables conmigo. Parece 
que te interesa uno de nuestros grupos de apoyo. Es una vez a la 
semana en nuestra oficina donde entras, escuchas y compartes 
segœn lo que sientas c—modo. Normalmente 5 a 10 personas en el 
grupo cada semana. ÀHay algœn apoyo, ayuda que necesitas para 
asistir al grupo? 

Bueno, Àel cuarto va a ser accesible para silla de ruedas? S’, 
nuestro grupo est‡ en un cuarto accesible para eso en el primer 
piso. Yo me aseguro de decirle al facilitador de que puedan 
montar el espacio para que tœ y otras personas puedan moverse. 
Y si viene unos minutos antes de la sesi—n, acomodamos la 
situaci—n para que funcione para ti. S’, me gustar’a hacer eso 
porque a veces dicen que es accesible para la silla de ruedas y a 
veces no lo es. 

Termina el video. Ahora habla Anneliese. Gracias, Katie. OK. 
Disculpe, estamos esperando que la pantalla se actualice. 

Entonces, esto es simplemente un breve corto de la conversaci—n 
que tiene el intercesor con el sobreviviente en cuanto al tema de 
las adaptaciones. Me encantar’a escuchar a las personas de la 
caja de chateo. ÀHay algo que ustedes se dieron cuenta en ese 
video clip? ÀAlgo que funcion— bien cuando se hizo la pregunta de 
las adaptaciones? ÀO algo que de pronto sobresali— para ti? 
ÀAlguien en el chat? 


Muy bien. Andrea est‡ diciendo que el intercesor no supuso, no 
asumi— cu‡les son las necesidades del cliente. Ana dice que 
permiti— que el cliente diera informaci—n. TambiŽn les gust— 
cuando Žl dijo que podr’a llegar antes de la sesi—n para ver si 
todo estaba bien. 

Y, s’, algo que me gust— de ese video es que no hubo una pausa. 
ÀQuŽ es quŽ hace el papel de la v’ctima en este escenario? ƒl dijo 
que si pod’a llegar temprano para ver c—mo es el sal—n y el 
intercesor dijo s’, definitivamente, de que le va a dejar saber a la 
persona que maneja el grupo de que quer’a llegar temprano para 
ver la situaci—n. 

Entonces, uno f‡cilmente puede ver que otra persona de pronto 
hubiera dicho, ah, s’, dŽjeme averiguar primero a ver si est‡ bien 
o no. Pero m‡s bien Žl no hizo eso, simplemente contest— 
r‡pidamente y que todo fluyera. 

Ana Cho dijo que agradec’a de que le intercesor dijo apoyo en vez 
de adaptaciones, porque el apoyo puede tener una variedad de 
respuestas. Y definitivamente tiene raz—n vamos a hablar de eso 
tambiŽn despuŽs. Katie, Àpuedes mostrar ahora el siguiente video 
clip? Ahora comienza el video. 

Antes de que te vayas, necesito que llenes un poco de papeles. 
Solo 2 hojas de papel con preguntas con respecto a informaci—n 
b‡sica demogr‡fica, porque nosotros necesitamos eso para una 


financiaci—n mediante subvenciones. Te lo puedo mandar por 
correo electr—nico o te puedo dar los formularios y me los trae 
despuŽs. ÀNecesitas algœn apoyo para llenar los formularios? 

S’, por favor, lo puedes repasar conmigo y me ayudes en llenar 
los formularios. S’, suena bien. Termina el v’deo. 

Muy bien. Excelente. Gracias, Katie. Entonces, quiero darle la 
oportunidad a otra persona para que alguien en la caja de chateo 
mencione si hay algo, algœn punto sobresaliente del video clip, 
algo que quiere mencionar que de pronto sea diferente a como 
normalmente han tenido ustedes conversaciones con sus clientes. 

Mar’a est‡ diciendo que es una inversi—n real en dar mœltiples 
opciones. S’, el intercesor dio varias opciones. S’, aprecia el 
lenguaje que se us— en cuanto a sentirse seguro. 
Autom‡ticamente no supuso ni insumi— si el cliente necesitaba 
ayuda o no. Dejarle saber al cliente que puede tomar su tiempo 
en llenar los papeles. Y parece que empoder— al sobreviviente a 
que el sobreviviente tomara la decisi—n. 

El intercesor yo dio 2 ejemplos de c—mo pod’a ayudar con el 
llenar los papeles. Y Keys, es la v’ctima, dijo, bueno, no, esto es 
lo que necesito. Y de nuevo no hubo ninguna pausa, no hubo 
ningœn tipo de algo visible. No sŽ como decirlo aparte de que el 
intercesor parec’a que estaba tranquilo, c—mo y dijo, s’, podemos 
darle lo que necesitas. 


Entonces, gracias. Ah, perd—n, otra persona est‡ diciendo que 
parece que el cliente se sent’a c—modo en pedir ayuda por los 
papeles porque el intercesor anteriormente hab’a comenzado la 
conversaci—n. S’, esa fue una sola conversaci—n. Y durante la 
conversaci—n el intercesor pregunt— quŽ tal vez va a necesitar 
Keys en cuanto a adaptaciones para el futuro cuando vaya al 
grupo de apoyo y quŽ adaptaciones necesita para las cosas que 
iban a hacer ese mismo d’a juntas, que ten’a que ver con el tener 
una conversaci—n y llenar unos papeles. 

Muy bien. Entonces, lo que realmente quer’amos demostrar con 
estos v’deos es que el preguntar sobre las adaptaciones puede 
llegar a ser, sin aœn no lo es, una conversaci—n normal con los 
sobrevivientes y que sea un tema en la cual hable con los 
sobrevivientes. Ahora, voy a volver a mostrarles la presentaci—n 
de PowerPoint. 

Ahora, en cuanto al paso de preguntar y escuchar, con este paso, 
dentro de los materiales nosotros proporcionamos ejemplos de 
c—mo hacer la pregunta. Ahora, de nuevo esta es la parte que 
siempre escuchamos de ustedes que dec’an, bueno, no sŽ c—mo 
hacer la pregunta, no sŽ quŽ decir, no me siento c—modo, 
c—moda. Les quiero dar unos ejemplos de c—mo preguntar 
despuŽs de hacer el cambio del intŽrprete. 

INTERLOCUTORA 2: Aqu’ van a ver algunos ejemplos distintos de 
c—mo pueden hacer sugerencias si hay algo que yo puedo hacer 


para que ustedes puedan participar en servicios, Àhay algunos 
cambios o modificaciones a nuestro mŽtodo que podamos realizar 
para que usted pueda participar de forma plena? Entonces, quiero 
contar un poquito de estas 2 preguntas. 

Algo que alguien dijo en el chateo cuando vimos el video, que les 
gust— que no realmente que us— las palabras como adaptaciones. 
Esto es algo que realmente analizamos con el grupo d‡ndonos 
cuenta que algunas personas van a escuchar la palabra 
adaptaciones y van a saber exactamente lo que uno quiere decir. 
Y les van a decir s’, s’, yo voy a necesitar ayuda en llenar los 
papeles. 

Y otras personas quiz‡s no conozcan esta palabra, ese lenguaje, 
y ustedes van a ver en la pr—xima transparente que hay una 
pregunta que usa ese lenguaje en particular. Realmente no hay 
ninguna forma m‡gica para hacer esta pregunta. As’ que por eso 
que ofrecemos algunos ejemplos. 

Aqu’, en esta pr—xima transparencia usamos lo que es el que 
necesita adaptaciones para participar plenamente en los 
servicios. Y, si es posible, hay que ser m‡s espec’ficos. Por 
ejemplo, Ànecesita apoyo adicional para leer y entender los 
formularios? Es como para enfocarnos en lo que vamos a estar 
haciendo en algœn momento, en el trabajo que vamos a estar 
haciendo en conjunto si es que necesita m‡s apoyo adicional. 


Y cuando est‡bamos entrevistando a estas personas con 
discapacidades y le est‡bamos haciendo esta pregunta de ÀquŽ 
ser’a mejor que pregunt‡ramos? Y Àc—mo se sentir’an mejor 
ellos? Obviamente, la gente tiene distintas ideas en quŽ tipo de 
lenguaje se puede usar, pero todas las personas con las que yo 
hablŽ lo que m‡s les importa no son las palabras que est‡n 
usando sino que c—mo se le est‡n haciendo estas preguntas y el 
tono que est‡n usando. 

Y el tono obviamente es algo subjetivo, pero es algo que 
escuchamos de parte de todos. Porque ellos dijeron que cuando 
alguien les preguntaba algo y les preguntaba con su voz, su 
forma, que realmente se preocupen de saber que ellos me va a 
ayudar. O tambiŽn ellos me dec’an que la gente usa una forma 
despectiva de superioridad donde yo, como proveedor de 
servicio, yo necesito hacer para ti. 

Entonces, obviamente eso te hace sentir inc—modo. Y, entonces, 
si es que piden algo, si les preguntan algœn, hay que saber que 
las personas reciban estas adaptaciones. Y tambiŽn es importante 
tener cuidado con el lenguaje corporal, de la cara, el tono. 

Entonces, esto obviamente uno muestra c—mo se est‡ sintiendo. 
Porque cuando si alguien tiene curiosidad en que uno necesita, 
ÀquŽ es lo que se puede hacer para que esta persona pueda 
participar de los servicios? 


Entonces, eso realmente abre una puerta cuando si se compara 
con una mala experiencia. As’ que ahora voy a darle a la palabra 
a Katie para que pasemos un tiempo, porque nosotras creamos 
este manual antes del COVID-19, antes de las afecciones de este 
webinario. Y estamos, bueno, en la mitad del COVID, cuando la 
gente est‡ trabajando con las v’ctimas. 

Entonces, obviamente esto ha cambiado. As’ que queremos pasar 
tiempo conversando dentro del nuevo ambiente, ya sea por 
telŽfono, en l’nea, de estas adaptaciones que la gente pueda 
necesitar. As’ que le voy a dar la palabra a Katie. 

Muchas gracias. Aqu’ habla Katie. ÀMe pueden o’r bien? Bueno, 
debido a la pandemia, muchos de nosotros estamos trabajando 
desde la casa, estamos con la orden de estar en casa, as’ que 
tenemos las mismas consideraciones que tenemos con los 
sobrevivientes en forma remota. 

Entonces, cuando estamos hablando de planificar algo, hay que 
ver quŽ tipo-- en quŽ hora del d’a nos estamos juntando con las 
personas. Por ejemplo, alguien que le cueste ver algo, prefiere 
que se haga la reuni—n temprano en la ma–ana. O tambiŽn al 
preguntarle a las personas a quŽ horario, tambiŽn las personas 
que les pregunta la duraci—n de la reuni—n porque algunas 
personas se pueden solamente juntar por un periodo corto de 
tiempo o necesitan hacer pausas durante la reuni—n. 


O, tambiŽn, como nosotros estamos en la casa, algunas tenemos 
ni–os en la casa o hay algunas otras distracciones en la casa, 
entonces, hay cosas que nos distraen. Entonces, obviamente 
tienen que estar en un lugar menos convencional, quiz‡s en un 
dormitorio o en la terraza. Y tambiŽn hay que considerar que las 
personas con discapacidades que van a tener que estar reclinadas 
o acostadas y entonces tenemos que satisfacer todas esas 
necesidades que tienen las personas con discapacidades. 

ÀSuena bien? Se ve-- ÀSuena como un poquito lejos? Vamos a 
tratar de hablar un poquito m‡s cercano al micr—fono. Entonces, 
hay que pensar en el modo de comunicaci—n con los 
sobrevivientes. Primero tenemos que destacar que hemos estado 
escuchando mucho de lo que son los videos, no todas las 
agencias tienen acceso a las plataformas con video y no todos los 
sobrevivientes tampoco tienen el acceso a esto. 

As’ que podemos juntarnos con las personas donde ellos estŽn. 
Algunos de ellos se sienten m‡s c—modos, por ejemplo, con 
textos y a lo mejor prefieren este tipo de comunicaci—n por texto. 
Pero si tienen la capacidad de usar el video, a lo mejor algunas ya 
los est‡n usando como, por ejemplo, el Skype, o el FaceTime o el 
Zoom. Y a lo mejor ya saben usar estas plataformas, lo cual es 
bastante bien. 

Y creo que alguien tambiŽn hizo una pregunta en el chateo. Si 
trabaja mejor el chateo, esto para las personas que les cuesta 


o’r. Y una respuesta que para algunas personas s’ y quiz‡s no 
para todas, pero es bueno poder dar la mayor cantidad de 
opciones a todos los sobrevivientes. 

As’ que cuando estamos hablando de mostrarles los textos, 
muchos sobrevivientes con muchas discapacidades pueden 
mandar textos ya sea typeando o usando la voz, que es una 
opci—n. Y si est‡n-- se van a juntar por telŽfono y si se van a 
juntar con alguien sordo o sorda, una acomodaci—n o adaptaci—n 
puede ser para una conferencia con video relay con una 
intŽrprete de se–as. Y tambiŽn se puede hacer una adaptaci—n, 
como por ejemplo, los subt’tulos, ya sea que la plataforma pueda 
tener esto, puede hacer como un magnificador. Y tambiŽn para 
ver que se pueda usar el teclado. 

Y tambiŽn el tener interpretaci—n de se–as tambiŽn por video es 
lo mismo como darle el mismo permiso que se les da a las 
intŽrpretes para que puedan tambiŽn tener una conversaci—n 
como la que estamos teniendo ahora. Y tambiŽn hay que 
considerar quŽ tan complejo hacer esto en cuanto a las 
plataformas. Esto puede ayudar para que la gente se junte con 
m‡s tiempo, para que la gente sepa cu‡les son las instrucciones. 

Entonces, en cuanto a elegir las plataformas para llamadas de 
video, hay que elegir lo que ya est‡ funcionando con la personas. 
Y si no, pueden presentar informaci—n de cu‡les son las opciones 
y considerar el acceso y la seguridad cuando estŽn considerando 


esas opciones. Y nosotros podemos mandarles algunos recursos 
que algunas plataformas son m‡s accesibles que otras. 

Pero para lo que es el acceso, como ya lo dije antes, algunas 
plataformas ofrecen en la parte del subtitulado en vivo, algunas 
son m‡s f‡ciles de leer los lectores de pantalla, son m‡s f‡ciles 
que otros. Y para lo que es la seguridad hablamos con colegas de 
la red nacional y ellos tambiŽn han compartido algunas 
consideraciones de seguridad para las plataformas. Y tambiŽn les 
vamos a poder entregar estas informaciones y Jacki lo puede 
poner en el chat. 

Y tambiŽn tenemos que considerar el acceso a la tecnolog’a en 
general. Algunos proveedores van a tener mejor acceso a la 
internet que otros, as’ que es importante, a veces, hacer una 
prueba con el audio, hacer una prueba con las personas. Se 
recomienda que se usen micr—fonos, aud’fonos y tambiŽn revisar 
que las c‡maras estŽn funcionando bien. As’ que son estas cosas 
tecnol—gicas que hay que considerar. 

Y como dijo Hellen tambiŽn, hay que asegurarse que una persona 
estŽ en un lugar a salvo para que pueda hablar. Esas son las 
consideraciones de seguridad que no tenga mucho que ver con la 
tecnolog’a, pero s’ que haya privacidad en la misma casa donde 
est‡ la persona. 


Muchas gracias, Katie. Yo estaba viendo muchas preguntas en 
cuanto a las consideraciones de seguridad con las plataformas. Y 
como dijo Katie, hay muchas consideraciones de seguridad para 
estas plataformas. 

Y realmente uno puede hacer todo un webinario para ver estas 
consideraciones de seguridad. Y nosotros solamente quer’amos 
mencionar algunas que cu‡les son las que funcionan mejor para 
cierta persona, que si est‡n usando ya algo que ya est‡n usando, 
o tambiŽn poder compartir cu‡les son las plataformas y en cuanto 
a la seguridad que tienen. 

En cuanto a nuestros colegas que tenemos, y si no han visitado 
su p‡gina web en las œltimas semanas, ellos han estado creando 
mucho, mucho material que tienen que ver en c—mo dar estos 
servicios a distancia y lo que tiene que ver con la parte de 
seguridad. As’ que tambiŽn les recomiendo que vayan a ver esos 
recursos. 

Y tambiŽn me di cuenta que el texto tambiŽn puede ser œtil 
cuando un sobreviviente est‡ tratando de comunicarse con 
nosotros. De todas maneras, gracias, Diana. As’ que, bueno, 
hemos pasado ya, hemos visto el paso 1, el paso 2, ya estamos 
en el paso 3, que es bastante obvio, pero es proveer las 
adaptaciones. 


Y hay 2 cosas que hemos de mencionar que siempre eso hace 
surgir la pregunta que si alguien pide por una adaptaci—n van a 
preguntar ÀquŽ tan r‡pido va a estar disponible esta adaptaci—n? 
Algunas peticiones van a ser m‡s urgentes que otras, as’ que 
realmente lo que decimos es que para entregarlas lo antes 
posible, pero hay que considerar que algunas personas no se van 
a sentir a salvo con las adaptaciones. 

Y esto tiene que ver con el grupo de apoyo. Por ejemplo, si es un 
d’a lunes y el grupo de apoyo ocurre el miŽrcoles, vamos a tener 
un par de d’as para satisfacer esas adaptaciones. Pero puedo 
hacer, por ejemplo, y me puedo basar en un informe que 
consideraba como, por ejemplo, en los campus universitarios 
respond’an a los alumnos que ten’an estas discapacidades y nos 
dieron un ejemplo en donde un campus un sobreviviente sordo o 
sorda, esta persona hab’a sido asaltada en un domingo en la 
ma–ana y quer’an, obviamente, reportarlo a la parte policial del 
campus. Y ellos pudieron entregar un intŽrprete, as’ que ellos 
pudieron informar, lo pudieron hacer en el momento. 

Pero en este caso se demor— 2 semanas de conseguir un 
intŽrprete. Al principio no se les pudo ofrecer este servicio, pero 
despuŽs de 2 semanas lo pudieron hacer. Entonces, la persona 
realmente dijo Àpara quŽ? ÀPara quŽ molestarse si realmente no 
van a poder satisfacer las necesidades que uno tiene en el 


momento? As’ que realmente esto fue algo que me molest— 
mucho. 

Pero, por ejemplo, si hay alguien que tiene que informar algo y 
necesita que se le haga una adaptaci—n, o que si tienen que 
reportar algo, ellos tienen que tener esta adaptaci—n para que 
ellos puedan tener una conversaci—n inmediata de lo que es la 
seguridad. Entonces, hay que tratar de saber cu‡l es la necesidad 
de esa adaptaci—n, quŽ tipo de urgencia tiene y c—mo lo podemos 
proveer. 

Y lo que siempre tambiŽn tenemos que decir es que su 
organizaci—n es la responsable de pagar por esta adaptaci—n, no 
va a salir ese dinero del bolsillo de la v’ctima. Porque toda la cosa 
que estoy viendo en el chateo, y obviamente ellos saben cu‡les 
son sus necesidades y responsabilidades. As’ que 
desafortunadamente no se entiende esto todo el tiempo. 

As’ que yo solamente quer’a reforzar eso. Y, ahora, despuŽs de 
todas estas adaptaciones, hay que nuevamente comunicarse con 
la persona para preguntarle quŽ est‡ funcionando, si realmente 
ellos est‡n pudiendo participar completamente con los servicios y 
si no, se les pregunta si hay alguna otra cosa que pueda 
funcionar, o que algo de las adaptaciones se puedan mejorar. 

Entonces, nuevamente, esta conversaci—n de lo que son las 
adaptaciones puede convertirse en una conversaci—n continua 


donde uno est‡ averiguando si se les entreg— esa adaptaci—n, uno 
est‡ averiguando si la recibieron. Y si no est‡ funcionando, 
pueden proveer algo que s’ funcione. Entonces, ahora vamos a 
pausar nuevamente para cambiar de intŽrpretes. 

INTERLOCUTORA 3: Muy bien. Excelente. Estamos listos. Una de 
las partes de este manual es que hay cosas que las 
organizaciones pueden hacer para las personas en el momento, 
ya sea una intercesor, un abogado, las fuerzas de seguridad, 
alguien quien est‡ trabajando con la v’ctima en el momento. Y 
damos informaci—n en cuanto a c—mo poder hacer las preguntas, 
pero tiene que asegurarse de que su agencia estŽn listos para dar 
estas adaptaciones. 

Esto es algo que nosotros cubrimos en una fase del manual, as’ 
que no voy a hablar mucho de eso en este momento, pero s’ est‡ 
relacionado con lo que alguien dijo anteriormente en la caja de 
chateo, donde dijeron de que es importante de que el personal 
tenga capacitaci—n en cuanto a c—mo trabajar con las personas 
con discapacidad, porque hablamos del tono, del lenguaje 
corporal. 

Y eso es uno de los ejemplos de los que nosotros damos de quŽ 
hacer para preparar su organizaci—n para poder proveer las 
adaptaciones. Algo importante es capacitar o entrenar a su 
personal de c—mo trabajar con personas discapacitadas o sordos 


y sordas y con personas que han sido v’ctimas y son personas 
con discapacidad, v’ctimas sordas. 

TambiŽn asegurarse que tenga una pol’tica de adaptaciones. Y en 
el manual hablamos de quŽ cosas tener en su pol’tica de 
adaptaciones. Una de las cosas tiene que ver con idioma que 
hablen-- en cuanto a quŽ tan r‡pidamente puede proporcionar 
estas adaptaciones. 

Asegœrese tambiŽn de tener un presupuesto para las 
adaptaciones. Muchas organizaciones luchan con eso, donde 
piden esto y no tienen el dinero. Por ejemplo, no tienen el dinero 
para proporcionar un intŽrprete de el lenguaje de se–as 
americano. 

Otra preparaci—n es asegurarte de contar con la tecnolog’a 
accesible. Hablamos de eso hoy. Si tu organizaci—n est‡ usando 
una plataforma en particular, asegœrese que sea accesible. Si 
tiene algœn problema con dicha plataforma, de pronto tener otras 
plataformas que pueda ofrecer. 

TambiŽn desarrollar colaboraciones con estas organizaciones de 
personas discapacitadas y sordos y sordas. Y tambiŽn hacer un 
seguimiento y reevaluaci—n. Por ejemplo, averiguar c—mo fue el 
proceso para esa persona. Y tambiŽn averiguar con las personas 
que proporcionan las adaptaciones, hacerle las mismas 
preguntas. 


Ahora, quiero permitir tiempo para si alguien tiene una pregunta. 
Las siguientes diapositivas son fotos que se tomaron de 
diferentes herramientas dentro del manual. Yo sŽ que de pronto 
es muy peque–a la letra, pero si quer’a mostrarles o darles un 
resumen de las cosas disponibles. 

Lo primero que quiero decir es que esencialmente hay como 3 
manuales peque–os dentro del manual grande. Creamos material 
para espec’ficamente para los intercesores, otro manual 
espec’ficamente para las fuerzas de seguridad y otro manual para 
los abogados y la procuradur’a. 

Para cada uno de esos grupos, o esos pœblicos, hay 4 diferentes 
materiales. El primero es lo que se llama tarjetas de escritorio. En 
la parte de al frente de tarjetas de escritorios est‡n los 4 pasos. Y 
al dorso, o la parte de atr‡s de la tarjeta, son ejemplos de c—mo 
uno puede preguntar a la persona si necesita adaptaciones. 

Est‡ dise–ada la tarjeta para uno llevarlo consigo o desplegarlo 
en su escritorio cuando va a tener la conversaci—n con alguien en 
cuanto al tema. Entonces, es un ejemplo de la tarjeta de 
escritorio espec’ficamente para, por ejemplo, en las fuerzas de 
seguridad. 

DespuŽs hay una gu’a m‡s larga de 4 a 6 p‡ginas en cuanto a la 
gu’a para proveer adaptaciones. Esto simplemente-- Eso 
simplemente dan m‡s informaci—n con respecto a los 4 pasos, 


tambiŽn provee cierto lenguaje en cuanto a la Ley Federal, como 
la Ley Federal define las adaptaciones, es un idioma tambiŽn 
mejor entendible cuando estamos hablando con los 
sobrevivientes. Y habla tambiŽn de la importancia de porquŽ 
hacer la pregunta todos y hacerlo con frecuencia. 

Esto es un ejemplo de lo que llamamos una gu’a r‡pida para 
proveer adaptaciones. Y esta en particular son para los 
intercesores de las v’ctimas, de las v’ctimas. TambiŽn hay otra 
gu’a de recomendaciones para agencias y oficinas. 
Recomendaciones de quŽ montar dentro de sus agencias y 
oficinas para asegurarse de que estŽn preparados para proveer 
las adaptaciones cuando las personas lo pidan. 

Y las personas est‡n preguntando si pueden recibir una copia de 
estas tarjetas. Todas estas tarjetas est‡n disponibles en nuestro 
sitio web. Nosotros no hemos logrado aœn imprimirlas. Quer’amos 
hacerlo, pero debido a ciertas limitaciones con la pandemia no 
hemos logrado imprimir las tarjetas, pero s’ pueden acudir a-- 

Bueno, no sŽ si alguien puede poner aqu’ en la caja de chat cu‡l 
es el mejor correo electr—nico que puedan utilizar para las 
personas acudir en cuanto al tema de estas tarjetas, poner all’ su 
petici—n por las tarjetas. Y cuando tengamos el material impreso, 
entonces, lo podemos mandar. Pero mientras tanto, lo pueden 
imprimir en la p‡gina web que est‡ disponible en formato pdf y 
tambiŽn en otros archivos. 


Y, finalmente, tambiŽn tenemos aqu’ una hoja de referencia. Hay 
un ejemplo, por ejemplo, aqu’ dice reuniones 1 a 1, diferentes 
tipos de adaptaciones basado en las diferentes limitaciones 
funcionales que estŽ experimentando una persona. 

Y tambiŽn existen videos. Creamos 4 diferentes videos y lograron 
ver parte del video que ten’a que ver con los intercesores. 
Entonces, pueden ver aqu’ mi correo electr—nico, pueden acudir a 
mi persona si tienen alguna pregunta o necesitan ayuda con 
respecto a la informaci—n de hoy, el webinario. Y Jacki puso su 
correo electr—nico tambiŽn en la caja de chateo. 

Pueden utilizar ese direcci—n de correo electr—nico para Jacki, 
reachingvictims@vera.org Ahora tenemos unos minutos por si 
acaso ustedes tienen alguna pregunta. Si quieren hacer la 
pregunta en este momento, por favor, escr’banlo en la caja de 
chateo y vamos a tratar de contestar cuantas preguntas 
podamos. 

Y si por alguna raz—n hoy no podemos contestar su pregunta, por 
favor, me escriben a mi correo electr—nico que es 
abrown@vera.org o reachingvictims@vera.org Anneliese le dice 
gracias a Jacki porque Jacki puso la direcci—n del correo 
electr—nico de Anneliese. 

Habla Jacki. Annaeliese, hace poco nos lleg— una pregunta en 
cuanto c—mo mejor servir a los sobrevivientes que necesitan 


intŽrpretes de lenguaje en se–a americano mientras est‡n 
viviendo en una casa refugio por haber experimentado violencia 
intrafamiliar. ÀAlguna idea en cuanto a c—mo proporcionar ese 
servicio del lenguaje en se–as? 

Annaeliese contesta s’, Katie. No sŽ si tienes alguna opini—n antes 
de compartir el m’o. S’, habla Katie. 

Bueno, creo que algo que hay que considerar-- Bueno, hay varias 
cosas. Un par de cosas que hay que considerar dentro de ese 
ambiente. Primero queremos asegurarnos de que el intŽrprete 
tenga suficiente experiencia trabajando dentro de el campo de 
violencia intrafamiliar o violencia domŽstica, que estŽ 
familiarizado con la terminolog’a, que tenga experiencia o estŽ 
familiarizado como trabajar con esas v’ctimas. 

Y tambiŽn que estŽn cumpliendo con el c—digo de Žtica, en lo que 
tiene que ver con confidencialidad y privacidad. Y si estamos 
pensando en cuanto a tener una presencia f’sica debido a ese 
c—digo de Žtica y ese proceso de evaluaci—n del intŽrprete, de 
asegurarnos de que el intŽrprete tenga la experiencia para que 
pueda estar trabajando con la persona en persona o de pronto se 
puede usar la opci—n de servicios por video relay. 

Y tambiŽn podemos verificar con nuestros intŽrpretes para sordos 
y sordas, como relay, que hablen en cuanto a ese tipo de trabajo. 


Annaelise habla. Gracias, Katie. Yo quer’a tambiŽn decir que ser’a 
bueno proveer cuanta m‡s interpretaci—n que pueda, eso ser’a 
excelente. Y adem‡s de que esa persona poder reunirse con un 
intercesor o intercesora, es saber si se puede dar los servicios e 
interpretaci—n para que esa persona al quedarse en esa casa de 
refugio pueda comunicarse con las personas dentro de la casa 
refugio. Porque mucho de esta recuperaci—n tiene que ver con 
tambiŽn crear lazos dentro de la casa refugio y poder crear una 
comunidad dentro de s’. 

Obviamente, si hay diferentes grupos en la casa del refugio y 
diferentes grupos de apoyo, que tambiŽn sea accesible el 
intŽrprete. Yo sŽ que hay muchas personas que han hecho 
pregunta, Katie tambiŽn ha logrado en contestar algunas de esas 
preguntas. Pero, de nuevo, si en el futuro tienen otras preguntas, 
por favor, acudan a mi persona. Gracias por su interŽs y por su 
participaci—n y por escucharnos. Lo agradecemos mucho. Ahora le 
vuelvo a dar la palabra a Jacki. 

Habla Jacki. Gracias, Annaelise y Katie. Gracias a todos por haber 
participado en esta secci—n virtual. A medida que le damos cierre 
a esta secci—n, le pedimos que por favor puedan llenar una breve 
evaluaci—n. Esta evaluaci—n se va a abrir autom‡ticamente 
cuando se vayan de esta secci—n virtual. Autom‡ticamente va a 
salir la evaluaci—n. Si, por favor, puede tomar unos minutos para 


compartir sus opiniones para que nosotros en el futuro podamos 
mejor cumplir con sus necesidades. 

Si quieren descargar la presentaci—n de PowerPoint o los 
materiales compartidos o el enlace, pueden ir a 
reachingvictims.org a la p‡gina de recursos donde dice just ask, 
solo pregunta. Si no logramos contestar sus preguntas hoy, por 
favor, siŽntase libre de mandar sus preguntas por correo 
electr—nico a reachingvictims@vera.org y me aseguro de d‡rselos 
a Annaelise y a Katie. 

Y si est‡n interesados en saber m‡s en cuanto al Centro Nacional 
de Recursos y la asistencia tŽcnica y la capacitaci—n tŽcnica que 
proveemos, por favor, comun’quese con nosotros a travŽs del 
correo electr—nico de reachinngvictims@vera.org o a ver como 
nosotros vamos a ayudarles. As’ que todos estŽn seguros y 
tengan una excelente tarde.